Дополнительная и контактная информация

Вся продукция, купленная в интернет-магазине http://bars.company , имеет свой срок гарантийного обслуживания, установленный фирмой-производителем.


Срок рассмотрения претензии:

Оптовый покупатель

7 рабочих дней для ответа на претензию

Cрок решения – до 30 календарных дней в случае отсутствия замены товара на складе

Если явный брак завода, и на складе имеется аналогичный товар (узел, деталь и т.д.), заменить незамедлительно в течение 3-х дней

Розничный покупатель

10 рабочих дней при возврате денежных средств за товар (ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

30 календарных дней для замены на полное аналогичное изделие в случае его отсутствия у продавца на момент получения претензии (ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Если явный брак завода, и на складе имеется аналогичный товар (узел, деталь и т.д.), заменить незамедлительно в течение дня обращения

Перечень документов, необходимых для приема претензий

Акт о браке по форме ТОРГ-2 (приложение № 1) (для российских товаров)(образец заполнения приложение № 4) и N ТОРГ-3 (для импортных товаров), содержащий:

  • реквизиты клиента; дату отгрузки товара;
  • наименование и код товара в соответствии с накладной на товар; кол-во претензионного товара; природа брака, вариант удовлетворения претензии клиента (возврат бракованного товара, обмен на аналогичный товар, уценка претензионного товара), подпись членов комиссии и печать (исключая случаи, когда индивидуальный предприниматель работает без печати).

Бракованный товар или фото данного товара для определения целостности продукции: наличие упаковки, упаковочных навесных ярлыков производителя (т.е. имеет ли продукция товарный вид) и дефекта, заявленного клиентом

Транспортный документ, подтверждающий отгрузку, с датой получения клиентом товара (ТТН, УПД или расходная накладная), в случае если брак находится на складе покупателя; наличие сопроводительных документов на товар, подтверждающих факт приобретения продукции в компании.

Расходный ордер на товары (приложение № 2)

Документы для принятия претензии:

  • ЗАЯВЛЕНИЕ на возврат товара (приложение № 3)
  • кассовый или товарный чек (при наличии)


  1. ВОЗВРАТ от розничного покупателя товара (или обмен) надлежащего качества, не бывший в употреблении, если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, упаковка.
    В случае возврата товара надлежащего качества Покупатель своими силами и за свой счет возвращает товар по адресу: 614025, г. Пермь, ул. Бригадирская, д.9

    1. Специалист по браку принимает заявление от покупателя о возврате товара (приложение № 3), расходный ордер в 3-х экземплярах (один покупателю, два – на склад) (приложение № 2), товарный и кассовый чек (при наличии). Заявление и расходный ордер выдается покупателю специалистом по браку. С заполненными документами покупатель направляется для осмотра товара на склад.

    2. Проводится предварительный осмотр (целостность упаковки, комплектацию, товарный вид) и сообщает специалисту по браку о том, что товар подлежит возврату, делает отметку об осмотре на заявлении клиента.

    3. Специалист по браку на заявлении клиента ставит дату и подпись, формулировку «возврат товара надлежащего качества», и направляет покупателя в кассу для оформления возврата.

    4. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней со дня получения товара продавцом и его проверки, а также заявление о возврате товара надлежащего качества и документов, подтверждающих факт его покупки (при наличии).

    5. Специалист по браку принимает заявление от покупателя о возврате товара (приложение № 3), расходный ордер в 3-х экземплярах (один покупателю, два – на склад) (приложение № 2), товарный и кассовый чек (при наличии). Заявление и расходный ордер выдается покупателю специалистом по браку. С заполненными документами покупатель направляется для осмотра товара на склад.

    6. Проводится предварительный осмотр (целостность упаковки, комплектацию, товарный вид) и сообщает специалисту по браку о том, в каком состоянии и какой вид брака обнаружен и делает отметку об осмотре на заявлении клиента, принимает товар на ответ-хранение по расходному ордеру.

    7. Специалист по браку сообщает покупателю о сроках принятия решения.

    8. Специалист по браку на заявлении клиента ставит дату и подпись, формулировку «возврат товара не надлежащего качества, брак», и направляет покупателя в кассу для оформления возврата.

    9. Товар ненадлежащего качества можно обменять на новый или потребовать возврата денежных средств. Удовлетворение требований происходит в течении 10 дней с момента получения товара продавцом.

  2. ВОЗВРАТ от оптового покупателя товара (или обмен) с товаром ненадлежащего качества:

    1. Если в течение гарантийного срока будут выявлены какие-либо дефекты товары, повлекшие возврат потребителями в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» товара Покупателю, как некачественного, Покупатель обязан направить письменную претензию Поставщику о таких фактах и акт по форме ТОРГ-2 (об установлении расхождений при приемке ТМЦ) с обязательным заполнением всех полей, предоставив Поставщику фотографию дефектного товара, копию заявления потребителя с указанием обстоятельств причин возникновения дефекта, копию документов, подтверждающих покупку потребителем товара, копию гарантийного талона, иные документы, подтверждающие дефект Товара по факсу +7 (342) 210-57-20 или на электронный адрес info@bars.company.

    2. Специалист принимает от клиента документы согласно перечня (см.таблицу). В случае отсутствия необходимых документов или фото товара, специалист информирует клиента, что претензия будет принята к рассмотрению только при предоставлении недостающих документов или фото товара.

    3. Если клиент привез претензионный товар без согласования со специалистом, но с полным пакетом документов, специалист организовывает фотофиксацию претензионного товара.

    4. Кладовщик на основании расходного ордера принимает товар на склад. Первичный осмотр претензионного товара на предмет наружных повреждений при его фактической доставке покупателем на склад проводится работником склада в течение одного дня.

    5. Детальный осмотр фото бракованного товара или самого товара (при наличии) проводится, в зависимости от вида товара - 7 рабочих дней для ответа на претензию

    6. В случае замены брака без изменений во взаиморасчетах с покупателем специалист оформляет расходный ордер (фиксирует расход претензионного товара). Cрок решения – до 30 календарных дней в случае отсутствия замены товара на складе.

    7. Если явный брак завода, и на складе имеется аналогичный товар (узел, деталь и т.д.), заменить незамедлительно в течение 3-х дней.

  3. Алгоритм действий по претензии по недостаче/излишкам продукции:

    1. Специалист принимает от клиента документы согласно перечня (см.таблицу). В случае отсутствия необходимых документов или фото (при необходимости), специалист по браку информирует клиента, что претензия будет принята к рассмотрению только при предоставлении недостающих документов.

    2. Специалист единовременно принимает от клиента информацию о недостаче/излишках продукции, проверяет наличие всех документов, указанных в перечне, и необходимой информации о наличии указанных клиентом несоответствий и регистрирует претензию в журнале регистрации претензий. 7 рабочих дней для ответа на претензию.

    3. Специалист запрашивает на складе необходимую информацию о характере упаковки (как упакована данная продукция, сколько штук в упаковке, каким образом ее отгружали клиенту, от которого поступила претензия).

    4. Кладовщик производит пересчет спорного товара на складе.

    5. Специалист принимает решение о допоставке/недопоставке товара.

    6. В случае подтверждения/не подтверждения указанных в акте несоответствий специалист передает информацию покупателю о принятом решении. В случае допоставки товара специалист также отправляет клиенту информацию о дате и способе отправки по эл. почте.

    7. Срок решения – до 30 календарных дней в случае отсутствия замены товара на складе.

    8. Если явный брак завода, и на складе имеется аналогичный товар (узел, деталь и т.д.), заменить незамедлительно в течение 3-х дней

   

! Обращаем ваше внимание, что продавец в праве отказать в принятии бракованного товара, при не полном комплекте документов.

По вопросам возврата товара вы всегда можете обратиться к менеджеру нашего магазина.

Специалист по работе с браком, Ящак Александра Андреевна

e-mail: info@bars.company.

Тел. + 7 (922) 331-91-01

 

Перезвоните мне
Мой аккаунт

Создать новый аккаунт

Забыли пароль?

Восстановление пароля

Мы отправим вам письмо с инструкцией, чтобы вы могли восстановить доступ к своему аккаунту.

Подписка

Спасибо, вы подписались на наши новости, акции и предложения!

Ура! Вы зарегистрированы!

Данные о регистрации направлены на вашу электронную почту.

Регистрация